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einige Bewertungen bei Telekom

Online-Käufer
2021-08-12 12:15:38

Der Service ist TOP

War Jahrelang Kunde der Telekom. Leider ist sie für mich zu teuer, sodass ich nach und nach Festnetz und Mobilverträge gekündigt habe. Zuletzt hatte ich nur noch eine Prepaid-Karte. Das Mobilnetz (D1) ist in meinem Wohnumfeld leider schlechter als das der Konkurrenz, sodass jetzt auch die Prepaid-Karte gekündigt wurde. Gegenüber ALLEN Konkurrenten ist aber der Service und die Kundenfreundlichkeit nicht nur bei einem laufenden Vertrag, sondern auch bei einer Kündigung hervorragend. Ich kehre daher mit Wehmut der Telekom den Rücken.

Ralle
2021-09-25 06:54:16

Ich habe hier 5 Sterne vergeben

Ich habe hier 5 Sterne vergeben, weil ich die Telekom NICHT bewerte, sondern allgemeine die Leute, die sich hier, z.T. zurecht, beschweren (Ich habe mit der Telekom nur gute Erfahrungen gemacht, nach dem Motto: "Wie man in den Wald hineinruft, so schallt es heraus!")Vom Kundenservice verlangt man immer Höflichkeit und das sind sie auch, Respekt. Ich wäre dafür nicht geeignet! Ganz einfach: Wer höflich zu mir ist, zu dem bin ich es auch! Und wer mir allgemein verständlich schildert was er eigentlich will, da finden wir auch eine Lösung (Anm.: Bin kein Servicemitarbeiter!!!)Ich habe es schon festgestellt, dass die Orthografie meistens grottenschlecht ist und auch der Ausdruck oft einem Gelalle gleicht. Liebe Telekom, das zu verstehen, was die Leute eigentlich wollen, ist sehr schwer! Viele haben eine Rhetorik wie kleine Kinder, denn man liest auch allgemein zu wenig...außer die BILD natürlich!Die wirklich kinderleichte, ultraprimitive "dass-das-Regel", einst Niveau 5. Klasse, beherrscht sowieso kaum noch jemand! "Rächtschreibunk ist gar nicht so wichtik, waß zehlt ist nur die Mässätsch!"

Grobi
2022-03-31 13:56:30

Fürchterlicher Hotline-Service, Problem jetzt aber doch gelöst

Ich lese die letzte Einschätzung und denke: genau so ist es bei mir auch. Ich wohne nun auch seit Wochen in einem neu gebauten Haus. Erst wird Leitungsmangel diagnostiziert, dann Konditionen angeboten, die dann dich wieder passé sind, dann ist auf einmal eine DSL Leitung nur mit 16mnit/s möglich (in einem Neubau!). Zuvor waren mindestens 100 empfohlen. Ich weiß gar nicht, wo ich anfangen und aufhören sollte: Mitarbeiter, die keine Ahnung haben, man wird im Kreis herum verwiesen, niemand ist in der Lage, mal einen Techniker rauszuschicken, eine Rückmeldung am nächsten Tag (15:00) wird versprochen, aber niemand meldet sich. Einfach desatrös. Wer kann, sollte das Unternehmen meiden. Die Preise sind ohnehin höher als bei der Konkurrenz.Nachtrag: Nach dem o.g. Eintrag hat sich Kai von der Telekom gemeldet. Von an war es eine zielführende, kenntnisreiche und verbindliche Kommunikation. Tatsächlich ist DSL-Leitungskapazität sehr begrenzt. Mithilfe eines ergänzenden LTE Routers (genaugenommen DSL +LTE Hybrid) wurde eine Lösung gefunden, die seit heute auch funktioniert. Danke an Kai und den Techniker.

Candecia Nordwald
2022-02-17 08:53:05

Die Lieferung kam sehr schnell und der…

Die Lieferung kam sehr schnell und der Service war top!

Ivo Peschko
2021-05-27 16:53:22

Vorbildlicher Kundenumgang

Entgegen vielen negativen Bewertungen, die in diesem Portal erstellt wurden, kann ich bisher nur von positiven Erlebnissen berichten. Der Umgang mit mir als Endkunde ist vorbildlich und die Hilfestellung ist stets schnell und Zuverlässig. Beispielsweise habe ich gestern Abend einen Ausfall meiner DSL-Leitung gehabt. Der Techniker war heute Mittag da und hat nach wenigen Minuten den Fehler gefunden, den mein Nachbar versehentlich verursacht hat. Ein solch zuvorkommender und freundlicher Service sehe ich heutzutage leider nicht mehr als selbstverständlich.

Mantas Vaitkus
2021-09-10 09:24:42

Anliegen doch noch gelöst

Edit: Kurz nach dem Veröffentlichen dieser Bewertung hat sich eine sehr kompetente Mitarbeiterin bei mir gemeldet. Sie hatte sich über den gesamten Verlauf meines Anliegens genau informiert und konnte mir auch schriftlich bestätigen, dass ich die Bereitstellungsgebühr doch noch erstattet bekomme.Es sind bei meinem Auftrag einfach mehrere Sachen schiefgelaufen. Dafür kann die Telekom eigentlich nichts, es war ein Menschenfehler, der mir auch passieren hätte können. Da der Ablauf nicht reibungslos war und ich die alte Rufnummer verloren habe, vergebe ich 4 Sterne. Die Mitarbeiterin, die aufgrund dieser Bewertung angerufen hat, bekommt aber alle 5 Sterne. Ich bin wieder ein zufriedener Kunde.Ursprüngliche Bewertung:Mit den angebotenen Produkten bin ich eigentlich zufrieden. Aber der Service dazu ist wirklich enttäuschend. Die einzelnen Mitarbeiter können vermutlich nicht Mal was dafür. Das System ist sehr schlecht aufgebaut. Es ist so ziemlich unmöglich über mehr als eine Sitzung mit dem gleichen Berater in Kontakt zu bleiben. Jedes Mal muss man seine gesamte Geschichte von vorne erzählen.Die Telekom hat mir zugesichert, dass eine Rufnummermitnahme problemlos funktionieren würde, ich habe alle geforderten Formulare eingereicht und die angegebene Wartezeit abgewartet. Als der alte Vertrag dann schon ausgelaufen war, rief ich die Telekom nochmal an, um von einem anderen Mitarbeiter zu erfahren, dass die Rufnummermitnahme so gesetzlich nicht möglich sei.Nun habe ich eine andere Wunschrufnummer bekommen und mir wurde dabei versprochen, dass ich die Bereitstellungsgebühr nicht bezahlen müsse. Von wegen... Auf der heutigen Rechnung ist die Bereitstellungsgebühr aufgeführt und als ich dort anrief, bekam ich nur die Info, es sei nichts im System eingetragen und man könne somit nichts machen.Heute darf man telefonisch wirklich garnichts mehr machen. Von nun an werde ich mit der Telekom nur noch per E-Mail kommunizieren, damit ich später auch nachweisen kann, was gesprochen wurde. Das System der Telekom schafft das nämlich nicht.

Mach
2021-07-16 07:32:22

Einvernehmliche Lösung erarbeitet

Nach über 30 Jahren als Telekom-Geschäftskunde derartig herablassend behandelt zu werden, hat mich bei dem gestrigen Gespräch enttäuscht.Wenn einem als Kunde dann noch die belehrenden Ausführungen zu den allgemeinen Geschäftsbedingungen zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses vorgehalten werden, fühlt man sich als Kunde doppelt beleidigt und nicht wahrgenommen.Hatte um ein Gespräch gebeten, um den Sachverhalt gütlich und einvernehmlich zu klären. Wurde eher abgefertigt und habe sofort die Kündigung übersandt bekommen.

Ulas Altintop
2021-08-23 11:48:52

Super Service - Kann die negativen Kritiken teilweise nicht nachvollziehen

Aufgrund der Hochwasserschäden in Stolberg und in NRW allgemein sind einige Leitungen der Telekom (Glasfasernetz etc.) leider schwer beschädigt und die Behebung dieser Störungen und Schäden kann eben mehrere Wochen andauern. Das ist nicht zu vermeiden, das sollte jeder wissen. Telekom kann auch keine Untoten zum Leben erwecken.Beste Lösung: Wer KEIN Internet aufgrund von Schäden etc. haben sollte, kann OHNE PROBLEME bei der Telekom einen LTE Router ersatzweise anfordern mit 60 GB Datenvolumen. Völlig unkompliziert und eine sehr gute Alternative.Ich bekomme auch regelmäßig 2x wöchentlich Anrufe vom Telekom Support, so dass wir uns gegenseitig über die aktuelle Lage austauschen können. Finde ich super! Erstmal MÖGLICHE ALTERNATIVEN prüfen, statt direkt einen Stern zu geben. Ich frage mich wirklich, wie verbittert einige hier sind.

Jürgen Grantz
2021-08-08 01:21:08

Die Telekom ist für mich der…

Die Telekom ist für mich der transparenteste und fairste Anbieter, egal ob DSL oder Mobil. War kurzzeitig mal bei o2 und Vodafone. Kann man vergessen. Ich zahle lieber mehr und habe Kundenservice, der kompetent ist. Ganz selten Ausfälle. Bin mehr als zufrieden. Außerdem immer freundlich, im Shop und am Telefon.

M.Muc
2021-09-09 09:39:36

Es sind in den letzten Monaten doch ein…

Es sind in den letzten Monaten doch ein paar Sachen schief gegangen aber letztendlich war der Kundenservice immer freundlich und hilfreich. Das Internet ist stabil und Homeoffice ist auch problemlos möglich. Hierfür und für einen guten Service zahle ich gerne ein paar Euro mehr. Aus diesem Grund habe ich auch ohne Bauchschmerzen den Vertrag verlängert. Ein Lob an die Telekom :)

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Kann nicht. Vielleicht gibt es eine Menge Telekom Gutscheincodes auf dem Konto des Kunden, und Telekom versteht auch die Psychologie, dass der Kunde so viel Geld wie möglich sparen möchte. In Telekom ist jedoch eindeutig festgelegt, dass Gutscheine nicht überlagert werden können. Für Kunden, die Gutscheine überlagern möchten, tut Telekom leid.

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