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  • einige Bewertungen bei VANMOOF

    Felix Schraven
    2021-08-11 16:35:17

    Design und comfort at it’s best

    No regrets and all fine.

    GPG Berlin
    2021-09-02 00:54:59

    Vielen Dank für die rasche Reparatur

    Vielen Dank für die rasche ReparaturNach einem Plattfuß könnte ich das Vorderrad nicht mehr ordentlich einbauen und fuhr in die Torstraße, wo mir sehr freundlich und kompetent in einer halben Stunde geholfen wurde

    Timo Wiese
    2021-08-10 12:01:42

    Schönen Bike

    Ich habe jetzt auch die ersten Kilometer auf meinem S3 (2021). Lieferung hat zwar bisschen gedauert, aber das Problem ist ja bei E-Bikes allgegenwärtig und dafür liefert VanMoof wirklich schnell. Kundenservice ist immer nett und zuvorkommend und das Rad ist toll.Und für alle die hier so viele schlechte Bericht lesen und dann unsicher werden. Die 2020 Variante die nicht mehr "neu" verkauft wird, war fehleranfälliger als die 2021 Variante. Daher gibt es viele negative Stimmen darüber, aber es wurde nachgebessert. Und auf solchen Plattformen tummeln sich meist mehr unzufriedene Kunden als zufriedene.

    B.
    2021-08-11 15:57:48

    bestellt und deutlich schneller als…

    bestellt und deutlich schneller als erwartet geliefert. Das Fahrrad auspacken und zusammenbauen ist vergleichbar mit einem Apple Produkt. Alles sehr hochwertig. Und das fahren bringt unheimlich viel Spass. Ich kann es uneingeschränkt weiterempfehlen

    Norbert Rohde
    2021-08-16 09:30:35

    Hatte Probleme mit der Elektronik

    Hatte Probleme mit der Elektronik, es wurde sehr gut der Rücktransport organisiert, auch die Reparatur ist 100%ig ok, aber die Antwortzeit war einfach zu lang, sodass ich Sorge hatte, ob überhaupt das Fahrrad repariert wird.Sonst bin ich mit dem Rad sehr zufrieden und benutze es sehr oft.Bei der Schaltung gibt es manchmal ein knacken der Kette, ich glaube hier ist noch Verbesserung möglich. Die Abstimmung des Schaltpunktes sollte manuell durch Kropfdruck erfolgen.

    Franz Häckl
    2021-09-09 22:12:38

    Anfangs begeistert, dann ernüchtert und verärgert jetzt hoffnungsvoll!

    Ende letzten Jahres hat mein S2 angefangen dass es sich nicht mehr starten ließ, es ging keine Tretunterstützung mehr, anscheinend war der km/h Sensor defekt. Nach mehreren Kontakten mit van moof wurde das Fahrrad dann im April eingeschickt, da war dann die Garantie abgelaufen. Trotzdem hat mir van moof angeboten mir ein wenig benutztes S3 im Tausch angeboten, da mein S2 irreparabel sei. Wow! Was für ein Fehler!Bis das Fahrrad dann endlich kam war es Anfang Juni. Nach 2 Runden hat die neue tolle Schaltung den Geist aufgegeben. Die Kommunikation dauert da ja immer ein bisschen, aber ich bekam einen neuen E-shifter. Dieser funktionierte nur leider nicht. Er hatte einen Massekurzschluss. Bis ich das herausgefunden hatte, hatte ich das Teil mindestens 5 x ein und ausgebaut. Im ausgebauten Zustand hat es funktioniert, im eingebauten nicht, erst nach einbauen das alten shifters und Test des neuen im ausgebauten Zustand mit und ohne Massekontakt kam der Fehler klar zum Vorschein - die Kommunikation mit van moof hat hier nur Zeit gekostet. Zusätzlich stellte sich heraus, dass die Schrauben für das Schloss sich gelockert hatten, was weitere unschöne Geräusche produzierte - was für eine Qualitätskontrolle!Ende August bekam ich dann den zweiten e shifter - an die falsche Adresse - , nach Einbau funktioniert der zuerst, hat sich dann aber auch verabschiedet, wie sich herausgestellt hatte war der Konus der Schaltung falsch angezogen. Nun Anfang September (wir hatten die Fahrräder mit im Urlaub dabei, konnten aber auf Grund des Defektes keine einzige Tour machen) funktionierte endlich alles ganz gut, die Schaltung knackte, aber schaltete - für ganze 2 (!) Tage. Danach war der Akku eines morgens leer (abends noch 3 Balken) und der Akku lässt sich nicht mehr laden. Es kommen die Fehlermeldungen 6, 7, 14,16,19 und 21 im Wechsel (keine Kommunikation mit dem Ladegerät - das kommt wenn das Ding ist eingesteckt ist, Keine Kommunikation mit dem Akku - der ist fest verbaut. Also alles Anzeichen für eine schlampige Fertigung). Der Kontakt mit van moof ist wie immer: langwierig. Man schreibt eine email und bekommt prompt die Rückmeldung dass die Bearbeitung bis zu 5 Tage dauern kann. Ich habe also das Ganze Jahr für keine 5 Tage ein funktionierendes Fahrrad gehabt, welches vor knapp 3 Jahren über 3000€ gekostet hatte. Die Versandadresse ist noch immer falsch.Ich war damals so begeistert, dass ich gleich 3 weitere X2 für meine Frau meine Tochter und meine Schwägerin gekauft hatte, anfangs waren nur kleinere Fehler - aber viele.Bei meiner Frau ist heuer im Juli auf einmal bei 7 Balken die Unterstützung ausgefallen. Der van moof Support hat auch schon Ende August das Rücksende Ticket organisiert und versprochen einen Karton zu schicken. Der ist bis heute noch nicht da.Bei meiner Schwägerin und meiner Tochter funktioniert manchmal das Schloss nicht. Die Boost und Einschaltknöpfe korrodieren gerne auch schon im ersten Jahr, die Kabel haben Sollbruchstellen und schlecht verarbeitete Steckverbindungen, die Kunststoffteile der Bremszughalterung brechen gerne, man bekommt sie nicht einzeln. Man konnte das ja alles selber reparieren. Insgesamt also tolles Design und gute Idee, leider aber von minderer Qualität und schlampig zusammengebaut. Natürlich wird hierzu von van moof ein Kommentar kommen, dass Sie froh sind, dass ich meine Meinung teile, aber auf Grund der hohen Anfragen....Liebe Leute von van moof: Warum habt Ihr denn so viele Serviceanfragen? Wegen der wenigen Mängel und der tollen Qualität? Und weil Ihr Euch um Qualitätskontrolle, ausreichend Mitarbeiter und tatsächlich um den Kunden bemüht? Die Fehler mit einer Anfrage behoben sind? Die Reparaturen und Hin - und Hersendungen rasch und zuverlässig erledigt werden? (Ich hoffe das sind nicht zu viele Fremdwörter...?) Ich habe gefragt, ob van moof auf der Eurobike ist, welche nur wenige Kilometer von mir stattfand und ich eines der defekten Fahrräder dort hinbringen könne - man könnte es dann ja direkt reparieren oder mitnehmen - außerdem könnte man sich da um den geplagten Kunden einmal kümmern. Man teilte mir mit, dass man dafür keine Zeit hätte. 4 Fahrräder und überwiegend Ärger, emails und Reparaturen. Und vor allem: Über Monate kein Fahrrad.Das S3 ist zurück und wie ausgewechselt! Der Schalvorgang ist nahezu geräuschlos und funktioniert auch bergauf problemlos.Das defekte X2 wird durch ein X3 Serie 2 ersetzt Jahrgang 2021, mal sehen wie das dann hält; ich bin wieder zuversichtlich!

    Alfons Scheitz
    2021-08-15 16:50:08

    Fahren in hügeligen Landschaften ist…

    Fahren in hügeligen Landschaften ist ausgesprochen schwierig, weil die automatische Schaltung selten den richtigen Gang findet. In der Ebene finde ich meinen Rat super! Werde es trotzdem wieder verkaufen, weil ich es nicht ausschließlich als Stadtrat nutzen kann. Ein zweiter Punkt der mich doch relativ stark stört, ist die Möglichkeit den Lenker auf meine Körpergröße einzustellen. Ich bräuchte einen höheren Lenker, dies ist aber nicht möglich. Auch das ist schade.

    Mikro
    2021-08-11 17:00:55

    Begeisterung pur

    Das Fahrrad ist besser wie ein Hund. Ich werde sehr oft darauf angesprochen:)Ansonsten ist es sehr zuverlässig und bequem. Ich muß nicht überlegen, ob ich es nutze. Ich fahre einfach los.

    Tobi Grei
    2021-05-15 13:47:27

    Hallo

    Hallo, ich habe das S3 schon lange beobachtet und habe viel hin und her überlegt und aufgrund der zahlreichen negativen Bewertungen hier und da mich im Jahr 2020 erstmal dagegen entschieden. Da ich das Rad so edel finde und es mir nicht aus dem Kopf ging, habe ich dieses Jahr erneut überlegt und wieder viel Kritik gelesen und ich war wieder hin und her gerissen. Dann entschied ich am 03.05.21 das Risiko einzugehen und hatte erstmal den 28.06.21 als voraussichtliches Datum. Aufgrund der Lieferschwierigkeiten fand ich das Datum in Ordnung und stellte mich auch auf eine längere Wartezeit ein. Doch dann kam eine Mail, dass es eher kommt und ich konnte es erst nicht glauben und wartete gespannt auf die SMS von UPS bezüglich der Auslieferung. Die SMS von UPS kam auch zeitnah und auch der Termin wurde eingehalten und ich bekam das Rad tatsächlich schon am 12.05.21 geliefert. Mit kurzer Freude und immer noch skeptisch beim Auspacken, was mich wirklich erwartet, kann ich nur sagen: Ein Traum! Das Rad ist live noch viel schöner und ist für mich einfach das Rad. Der Karton kam unbeschädigt, alles war super verpackt. Das Rad hat keine Kratzer und keine technischen Mängel, alles funktioniert wie es soll, ich bin einfach begeistert und umso größer war meine Freude nach all den Kritiken. Ich bin jetzt 4 Tage gefahren und habe alles getestet und hoffe, dass es auch so bleibt. Schaltung bei mir butterweich, Boostknopf einfach genial und ich musste in den 4 Tagen anderen Leuten in der Stadt zu diesem edlen Rad Stellung beziehen, da ich sehr oft im positiven angesprochen worden bin. Ich schreibe selten Bewertungen, aber diesmal musste es sein, um einigen vielleicht auch mal die Skepsis zu nehmen, die ich auch erst hatte. Aber wie das immer im Internet ist.. Wenn die Leute Probleme haben, dann schreiben sie negative Bewertungen und wenn alles gut ist, dann wird das selten erwähnt... Auf viele Kilometer!PS: Der Aufbau am erwähnten Vorderrad war für mich auch eine knifflige Herausforderung, aber mit ein bisschen Geduld ging es dann gut, aber das sollte in Zukunft einfacher und schneller von der Hand gehen.Ansonsten Danke Vanmoof. Weiter so! Viele Grüße aus NRW.

    Peter Völkl
    2022-02-07 09:30:20

    Zweimalige längere Verschiebungen des…

    Zweimalige längere Verschiebungen des Liefertermins. Dann zwei Mal hintereinander defekte Fahrräder geliefert, die ich wieder zurückschicken musste.Support aber sehr nett und hilfsbereit! Jetzt hab ich das Fahrrad und es ist alles super :)

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