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Es wäre schön, wenn die Hilfe in mehreren Sprachen angeboten werden würde.

Im Mai 2020 das S3 bestellt, im September geliefert. Der Zusammenbau war nur bei der Verbindung des Vorderrades mit der Elektrik etwas frickelig, ging aber auch. Keine 8 im Rad, nur ein leichtes rhythmisches leises Schleifgeräusch bei der Vorderbremse. Aber egal. Keine Probleme bei der Fahrt gehabt, ein Traum. Nach 600km kam das Rad auf den Dachboden, um dem tiefen Frost zu entgehen. Sonst steht es im Gartenhäuschen. Erst im März 2021 habe ich das Rad wieder hervorgeholt. Bin so vier Wochen herumgefahren, als ich nach einer 10km-Runde zu Hause ankam und feststellte, dass der Akku bei den 10 km um 60% leerer war als vorher. Error 20 im Display. Resettet, dann Error 16, aufladen nicht möglich. Shit.Nach 5 Minuten in der Warteschleife einen deutschsprachigen Supporter drangehabt, der sehr freundlich sagte, dass ein Akkuaustausch nötig wäre. Nein, die zertifizierten Werkstätten (ich wohne im Raum Hannover) können das nicht. Nur die Bike Doctors. Also habe ich mir einen S2-Karton kommen lassen, das Fahrrad gut eingepackt und am 1. April ging es nach Amsterdam. Am 5. April meldete mir die App: Bike Missing. Ein erneuter Anruf stellte klar, dass das Rad in Amsterdam sei und die Meldung wohl bei der Reparatur ausgelöst wurde. Wäre nicht so schlimm (zumal die Bike Hunter ja dann nur in der eigenen Werkstatt nachschauen müssten).Am 13. April hatte ich das Fahrrad wieder. Ein neuer Kratzer da, wo der Bremshebel über das Oberrohr schaben (konnte). Da der Lenker beim Transport eingeklappt und nicht richtig fest war, ist das wohl beim Rücktransport geschehen. Ein Schutz um das Oberrohr war zwar dabei, aber der lag lose im Karton. Nichts was ein Lackstift nicht wieder hinbekommt.Und was soll ich sagen: Alles in Ordnung, läuft. Besser als vorher, da wohl eine Komplettwartung gemacht wurde, was aus der Rechnung mit 0€ auch hervorging. Die Bremse schleift nicht mehr. Ein Traum.Und was ist mit der „Bike missing“ Anzeige? Die verschwand sobald ich mein Handy mit dem Rad verband.Fazit: Sicherlich ist es nicht schön, wenn nach 660 km ein Error kommt. Das Rad innerhalb von 13 Tagen repariert zurückzubekommen (obwohl auch Ostern in dem Zeitraum lag) ist schon eine Leistung. Dazu dann als Sahnehäubchen neue Bremsbeläge zu bekommen, oder zumindest ausgerichtete, obwohl ich das nicht beanstandet hatte, zeugt schon von gutem Service.Gemäß dem Gesetz, dass die breite, zufriedene Masse sich kaum meldet, wollte ich das Gesetz hier einfach mal brechen. Ich drücke allen, die Probleme haben, die Daumen. Das wird schon. Ich gebe das S3 nicht mehr her, es ist genau mein Rad!

Vielen Dank für die rasche ReparaturNach einem Plattfuß könnte ich das Vorderrad nicht mehr ordentlich einbauen und fuhr in die Torstraße, wo mir sehr freundlich und kompetent in einer halben Stunde geholfen wurde

Ich bin sehr zufrieden mit dem Service.Die Antworten könnten etwas schneller kommen.Ansonsten bin ich zu frieden.S3 läuft sehr gut.Hamburg hat jetzt auch eine Filiale,dass ist sehr gut.Gruß André Dreier

Ich habe jetzt 2000 KM mit dem Vanmoof S3 hinter mir.Auch mein Fahrrad musste ich leider 1x zur Reparatur einsenden. Seit dem bin ich sehr zufrieden und das Fahrrad macht einfach Spaß.Wann immer es Probleme gab, so war der Support gut zu erreichen und hat mit mir eine gute Lösung vorgeschlagen. Ich würde mir das Rad jederzeit wieder kaufen. 4 von 5 Sternen, weil es keinen telefonischen Support mehr gibt.

Schönes Fahrrad, aber das war's auch.Schlechte Schaltung, wenige bis limitierte Optionen.App funktioniert nicht immer.Verbindung muss mehrmals neu aufgebaut werden.Aber schönes Fahrrad mit Schnick-nack!

Update zu meiner Rezession unten.Der Kontakt mit dem Service hat jetzt gut geklappt. Mir wurde ein unkompliziertes und faires Angebot gemacht. Problem gelöst.Ich habe das Rad seit einem Jahr. Zuerst wurden nach gut 2 Monaten kurzfristige Liefertermine angekündigt, die sich dann ohne weitere Rückmeldung auf E-Mails nochmal um 2 Monate auf Oktober verzögert haben. In der Rechnung fehlte der Gepäckträger, das wurde bis heute nicht korrigiert. Zusätzlich wurde die Mehrwertsteuer falsch ausgewiesen, auch keine Korrektur.Aber das war ja nur der Anfang.Das Fahrrad geht bei Temperaturen unter 10°C nicht zuverlässig an. Daher bin ich diverse Male "liegen" geblieben, weil sich das Schloss nicht lösen lies ohne, dass das Fahrrad an ist. Dadurch hatte ich einige Taxi Fahrten und musste mein Rad mit einem geliehenen Auto von der Arbeit abholen. Der nächste Store in Münster war zwischenzeitlich geschlossen worden. Telefonisch keine Erreichbarkeit. Per mail dann nach vielen Versuchen endlich Kontakt. Nachdem ich diverse Updates aufgespielt hatte, konnte ich das Fahrrad relativ zuverlässig (es war bereits Frühling) nutzen indem ich es über den Reset Knopf unterhalb des Rahmens gestartet habe. Im Sommer trat das Problem dann aber wieder auf. Den von uns aus nächsten Store in Münster gab es wieder. Guter Dinge habe ich einen Reparaturtermin gebucht beim Bike Doctor. Das Problem mündlich und Anhand der sehr ausführlichen E-Mails von mir beschrieben. Der Bike Doctor hat den Akku getauscht und ein Update eingespielt. Dann habe ich das Fahrrad abgeholt, am selben Tag das alte Problem. Wieder Reparatur Termin geholt und noch einmal sehr klar das Problem beschrieben. Akku Tausch und Updaten eingespielt und der Bike Doctor war wieder fertig. Zuhause geht das Fahrrad nicht an. Ich habe jetzt seit einem Jahr ein Fahrrad das nicht fährt (ohne Strom fährt es sehr schlecht, weil die Automatische Gangschaltung nicht geht). Ich habe längst ein weiteres Fahrrad weil ich ja auch zur Arbeit muss. Das Fahrrad steht im Weg, verursacht viel Aufwand und Kosten.Weiterhin keine telefonische Erreichbarkeit.(Versucht mal unter 03031197007 den Service zu erreichen. Die Bandansage an sich sagt schon aus wie gut der Service läuft). Auf Mails über die Website kommt eine Automatische Antwort, dass man sich durch den Reparatur Konfigurator klicken soll. Das habe ich habe ich aber oft genug gemacht, das bringt nichts. Auf Mails unter support (at) vanmoof.com wird nicht bzw. sehr sporadisch reagiert. (Mailadressen sind nicht erlaubt)Jetzt muss ich wohl wieder einen Reparatur Termin beim Bike Doktor buchen und 4 Stunden in das hinbringen und abholen investieren. Erfolgschancen sehe ich da aber kaum noch. Das Team in Münster hat ewig viel zu tun und sie scheinen nur nach Schema F angelernt zu sein.Also falls wer Interesse hat, ich hätte günstig ein 1 Jahr altes VanMoof X3 abzugeben.

Bin begeistert, eigentlich dachte ich mir so „schönes e-bike mehr nicht“ - aber es so viele kleine gute Funktionen. Also ich glaube da kann kein e-bike mithalten.Und das Beste ist der Diebstahlschutz. Wo gibts den sowas das: problemlos ohne wenn und aber darauf verlassen das man das geklaute bikes gesucht oder dann auch ersetzt bekommt.

Fahren in hügeligen Landschaften ist ausgesprochen schwierig, weil die automatische Schaltung selten den richtigen Gang findet. In der Ebene finde ich meinen Rat super! Werde es trotzdem wieder verkaufen, weil ich es nicht ausschließlich als Stadtrat nutzen kann. Ein zweiter Punkt der mich doch relativ stark stört, ist die Möglichkeit den Lenker auf meine Körpergröße einzustellen. Ich bräuchte einen höheren Lenker, dies ist aber nicht möglich. Auch das ist schade.

Hat sich scheinbar was getan !!!Hatte auch ein Problem mit der Automatik nach 80km .Eingeloggt, fehler 44 , selbstreparatur, wir schicken ihnen das Ersatzteil.4 Tage(!) später war das Teil da, eingebaut, geht wieder.Daumen hoch, so muss es laufen.Es scheint wohl derzeit das Beste zu sein, sich einzuloggen und sich unter support weiterzuklicken.Mails an Vanmoof benötigen Menschen, das Ticketsystem im Support-portal nicht.Nur ein Tip, hab auch zweimal durchgeklickt, weil keine Mail kam, hat dann richtig schnell funktioniert.Klar, es sind Fehler passiert aber ist 1. das Fahrrad mega per se und 2. kam ein riesenproblem mit den automatikschaltungen dazu während es keine chips mehr gibt durch corona.